打开 Settings → Inboxes，点击某个收件箱的设置图标。你看到哪些标签取决于渠道。
| 标签 | 适用于 |
|---|---|
| Settings、Collaborators、Business Hours、CSAT | 所有收件箱 |
| Pre Chat Form | 网站在线聊天 |
| Configuration | Website、Email、API、SMS、LINE 和 WhatsApp API |
| Bot Configuration | 所有收件箱（账号启用 agent bot 时） |
| Templates、Account Health | WhatsApp API（官方号码） |
| Connection Status | 通过二维码连接的 WhatsApp Business 应用 |
| Comment Replies | Facebook、TikTok 和 Instagram |
| Utility Templates | Facebook Messenger（开启 Messenger 群发时） |
| Calls、Voice | 开通通话的 WhatsApp API 号码，以及语音收件箱 |
如果渠道断开连接，页面顶部会出现带 Reconnect 的横幅。请先处理它。
Settings
标签上方是 Channel Avatar、Inbox Name、Help Center（关联一个门户，让小部件提供其中的文章）和 Conversation Routing：
- Create new conversations：上一个会话解决后，回头的联系人会得到一个新会话。
- Reopen same conversation：重新打开之前的会话。
API 收件箱还显示 Webhook URL 和 Webhook Secret（Copy、Reset）。
Channel Preferences（出现哪些开关取决于渠道）：
| 开关 | 作用 |
|---|---|
| Enable channel greeting | 客户发送第一条消息时自动发送问候语 |
| Hide from All Conversations | 让该收件箱不出现在 All Conversations、团队、标签、文件夹视图和搜索中；从侧边栏打开它 |
| Outbound only | 只用于发送；收到的消息会被丢弃。参见只发送的收件箱 |
| Share history across inboxes | 显示该客户在你其他收件箱的消息。参见跨渠道查看客户历史 |
| Allow messages after conversation resolved | 允许客户在已解决的会话中继续发消息 |
| Sender name（网站、邮件） | Friendly 在商家名称前加上客服名字；Professional 只用商家名称 |
| Enable email collect box（网站） | 会话开始时询问访客邮箱 |
| Enable conversation continuity via email（网站） | 访客离开网站后通过邮件继续；付费套餐 |
网站收件箱还有 Website Domain、Widget Color、Set Reply time 和 Widget features（文件选择、表情选择、结束会话、机器人名称和头像）。
点击 Update 保存。管理员可以在底部 Delete 收件箱；需输入其名称确认，其会话也会一并删除。
Collaborators
- Agents 和 Teams：谁可以查看并回复这个收件箱。
- Enable automatic conversation assignment：把每个新会话分配给一位客服。Auto assignment limit 限制一位客服同时持有的数量。
- Customize with assignment policy：使用带有自己 Assignment Order 和 Assignment Method 的策略（Business 套餐）。
参见自动分配会话。
Business Hours
- 勾选 Enable business availability for this inbox，并 Select timezone。
- 每一天勾选 Enable availability for this day，选择 All-Day 或具体时段。
- 填写 Unavailable message for visitors，然后点击 Update business hours settings。
“在营业时间内”运行的功能，例如在线聊天群发的 Trigger only during business hours，都读取这里的时间。
CSAT
- 打开 Enable CSAT。
- 设置 Display type、Message、Button text 和 Language；查看 Message preview。
- 在 Survey rule 下，可选择只在会话 contains 或 does not contain 所选标签时发送。
每个会话在解决时发送一次调查。在 WhatsApp API 上它是需要 Meta 审批的模板：Check utility fit 预测为 Likely Utility 或 Likely Marketing，Use this rewrite 采用建议的措辞。结果见CSAT 与 SLA 报告。
Pre Chat Form
仅限在线聊天。打开 Enable pre chat form，填写 Pre chat message，并设置字段表（Label、Placeholder、Key、Type、Required）。联系人属性也可以作为字段。Update Pre Chat Form Settings 保存。
Configuration
| 渠道 | 标签内容 |
|---|---|
| Website | 粘贴到网站的 Messenger Script、Allowed Domains、Enable widget in mobile apps、带 Secret Key 的 Identity Validation |
| API | Inbox Identifier、Inbound Webhook URL、Payload Format、Enforce User Identity Validation |
| Forward to Email 地址，然后是 IMAP 和 SMTP 设置（SMTP 需先设置 IMAP） | |
| SMS、LINE | 填入服务商后台的回调网址 |
| WhatsApp API | API Key 与 Update API Key、Embedded Signup 的 Reconfigure、Switch to Manual Setup、Webhook Verification Token、Sync Templates |
开发者说明见 developers.sapot.ai。WhatsApp 参见连接 WhatsApp 收件箱。
Bot Configuration
Select an agent bot（用开发者 API 构建的机器人），然后 Update；Disconnect bot 移除它。Flow 智能体则从智能体自己的 Inboxes 列表连接；参见测试并连接智能体。
WhatsApp 标签
| 标签 | 内容 |
|---|---|
| Templates | 该号码的模板及状态（Approved、Pending、Rejected 并附 Meta 的原因）；Create template、Edit template、Delete template、Sync、Manage in library。参见创建 WhatsApp 消息模板 |
| Account Health | Display name status、Quality rating、Messaging limit tier、Account mode；Register Webhook 修复 Webhook not configured 或 Webhook URL mismatch |
| Connection Status（二维码） | Connected 或 Disconnected，带 Refresh；Reconnect 显示新的二维码；Re-link WhatsApp 主动登出，用于换到另一部手机 |
| Calls | Enable WhatsApp Calling、Allow incoming calls、Call permission request message |
其他标签
- Comment Replies：自动回复你帖子下评论的规则。参见Facebook 评论回复和TikTok 评论回复。
- Utility Templates：Facebook 主页已获批、用于群发的 Messenger 模板。
- Voice：填写服务商凭据后 Enable Voice Calling，以及 Allow incoming calls。关闭来电时，来电会被拒接，客服仍可外呼。