分配决定一个会话进入谁的队列。已分配的会话会出现在那个人的 Mine 标签页和他们的 My Inbox 里；未分配的会话则在 Unassigned 下等待任何人接手。
观看演示
在详情面板中
打开会话，查看右侧的 Conversation Actions：
- Assigned Agent：从列表中选择一位同事，或点击 Assign to me 自己接手。
- Assigned Team：转交给 Sales 或 Support 这样的团队。选择 None 可清除。
随着会话推进，你可以随时重新分配，会话里会添加一条活动记录，说明是谁做的更改。
在列表中
右键点击会话并选择 Assign agent 或 Assign team，不用打开就能转交。要一次转交多个，勾选这些会话后使用列表底部操作条上的 Assign agent 或 Assign team。在那里选择 None 会取消全部分配，会先要求你确认。
参与者
一个会话可以有多位同事参与。在详情面板中展开 Conversation participants，点击 Select participants。被添加的人都会在自己的 Participating 文件夹里看到这个会话；你在内部备注里用 @ 提及的同事也会收到通知并被加入。
自动分配
当收件箱有客服（在线或离线）时，新会话会自动分配给客服，自动化规则也可以按你设定的条件分配。参见自动分配会话了解如何按收件箱开关或更改参与分配的人员，以及标签、属性与自动化了解规则。