点击会话右侧边缘的人形图标打开 Contact 面板；× 关闭它。用 + 展开区块，上下拖动区块可以把常用的放到最上面。
联系人卡片
姓名、Email Address、Phone number（各带复制图标）和 Company。信息图标显示更多资料；箭头打开完整档案。四个图标分别是：
- New message 在你的某个收件箱里和这个人开始一个新会话。
- Edit 打开联系人表单。
- Merge contact 把这个联系人并入另一个联系人，比如同一位客户用两个号码发来消息。参见查看与编辑联系人。
- Delete 删除联系人。仅管理员可用。
拥有语音收件箱的账号还会多一个 Call。
Conversation Actions
- Assigned Agent：选择一位同事，或点击 Assign to me。
- Assigned Team：转交给 Sales 这样的团队。选择 None 可清除。
- Priority：None、Urgent、High、Medium 或 Low。
- Conversation Labels：用 Add Labels 勾选标签，或输入新名称并选择 Create new label。这些标签加在会话上；联系人自己的标签在联系人页面上。
Conversation participants
除负责人以外关注这个会话的同事。齿轮图标（Select participants）添加某人；Join conversation 添加你自己。他们会在 Participating 文件夹里看到这个会话。
Macros
你保存的宏：Execute 在这个会话上运行，Preview Macro 先显示它的步骤。在 Settings → Macros 下设置。参见快捷回复、宏和机器人。
Conversation Information
会话从哪里、何时开始（Initiated from、Initiated at）；网站聊天还有 Browser、Operating System 和 IP Address；从 Facebook 或 Instagram 广告来的客户会显示 Came from、Ad headline 和 Ad link。
Contact Attributes
你的联系人自定义属性及这个人的值。点击某个值即可修改。参见自定义属性与备注。
Contact Notes
关于这个人的备注，在与他们的每个会话中都会显示。点击 Add contact note，输入后点击 Save note。
Attachments
这个会话中的文件，分为 Media 和 Files：View all、Jump to message 或 Download file。
Previous Conversations
与这位联系人的所有其他会话，最新的在前。参见跨渠道查看客户历史。
开启相应功能后出现的区块
- AI Reply Score：当 AI Monitoring 为团队回复打分时，显示最近一次的 5 分制得分和原因。参见 Agent Reply Quality 报告。
- Shopify Orders：连接店铺后，显示客户最近的订单。参见连接 Shopify。
- 即将到来的预约：预约对象、时间和会议链接。参见预约页面与 Schedule 视图。