Reports → Overview 是当天的实时看板。标有 Live 的内容会随着会话的进出实时更新，团队负责人可以把它开在第二块屏幕上。
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Open Conversations
整个账号的四个数字：Open、Unattended（仍在等待团队首次回复）、Unassigned（还没有负责人）和 Pending。当 Unattended 或 Unassigned 开始上升，就需要有人接手。
Agent status
此刻 Online、Busy 和 Offline 的客服人数。自动分配只会把新会话交给在线的客服。
Conversation Traffic 和 Resolutions
两张热力图，每行一天，每列一小时。Conversation Traffic 显示新会话何时进来；Resolutions 显示会话何时被解决。颜色越深表示越多。可以用来安排班次：如果晚上 9 点流量达到高峰而解决量没有跟上，说明晚上人手不足。
每张热力图都有自己的日期选择（Last 7 days、Last 14 days 等）、收件箱选择（All Inboxes 或单个收件箱），以及把背后数字保存为文件的下载按钮。
按客服和按团队的会话
按客服列出的表格包含 Open、Unattended、Longest waiting、Rounds (7d)、Avg reply (7d)、Missed (7d) 和 Status，让你看出谁负担过重、谁还有余力。没有负责人的会话计入 Unassigned。团队表格显示每个团队的 Open、Unattended 和 Status；可选 All Teams 或单个团队。