管理客服和团队

客服是回复会话的人。团队把他们分组，比如 Sales 或 Support，这样会话可以转给整个小组。两者都只有管理员能在 Settings 下修改。

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客服

Settings → Agents 列出所有人、他们的角色，以及是否已确认邀请。

邀请成员

1. 点击 Add Agent。
2. 填写 Agent Name 和 Email Address。
3. 选择 Role：Agent（在自己的收件箱里回复会话）或 Administrator（另外还能访问所有设置、报告和账单页面）。
4. 点击 Add Agent。对方会收到设置密码并加入的邮件。

客服只能看到自己作为协作者的收件箱：在每个收件箱的 Collaborators 标签页把他们加进去；参见收件箱设置：逐个标签页说明。每人占套餐中的一个席位；参见附加项：额外联系人和客服席位。

编辑、重置、移除

操作	作用
Edit agent	修改 Agent Name、Role 和 Availability（Online、Busy、Offline）
Reset Password	发邮件让对方选择新密码
Delete	确认后移除此人。以前的回复保留；分配给他们的所有会话变为未分配

团队

1. 打开 Settings → Teams，点击 Create new team。
2. Create：填写 Team name 和 Team Description。Allow auto assign for this team（默认开启）会把团队的会话自动转给其中一位成员。点击 Create team。
3. Add Agents：选择成员并点击 Add agents；select all agents 选中所有人。
4. Finish。

之后团队会出现在 Conversations 侧边栏的 Teams 下，以及所有可以转交会话的地方：详情面板里的 Assigned Team、右键菜单和批量操作条里的 Assign team、自动化规则以及 Flow 智能体的转人工。会话分配给团队时，成员都会收到通知。

Edit team 修改信息或 Update agents in team。Delete 删除团队；其会话保留原客服，只是不再属于该团队。

相关文章

• 将会话分配给客服和团队
• 自动分配会话
• 附加项：额外联系人和客服席位
• 登录与创建账号