你的 AI 知识库是 AI 回复客户时所依据的已批准内容——它可以引用的常见问题、产品和促销信息，以及一份业务简介，告诉它你是谁、营业时间、该用什么语气，以及该用哪些语言回复。你的 AI 只会依据你批准过的内容作答，所以保持这些内容更新是你可以交给助手做的最有用的工作之一。
一旦你的助手连接成功（参见《将 Claude Code 连接到你的账户》），你就可以直接用日常语言请它帮你整理、扩充和检查你的知识库。
观看教程
开始之前
- 一个已连接的 AI 助手，其访问密钥包含 AI 知识库权限。
- 如果助手说它”缺少权限”，这是安全设计在起作用——在 Settings → API & Agents 中开启该权限，或者如果你更愿意自己维护知识库，就有意保持关闭。（参见《你的 AI 助手能做什么、不能做什么》。）
把真实问题变成常见问题
最好的常见问题来自客户实际询问的内容。试试：
“看看上周已解决的会话，为反复出现的问题起草常见问题条目。”
助手会起草条目供你审核。在你批准之前，不会有任何内容展示给客户。
添加产品和限时促销
- 产品——“添加我们的三款咖啡套餐，附上价格。” 每个条目都可以带一个价格，这样 AI 就能引用正确的数字。
- 促销——“添加一个独立日促销，八折，8 月 25 号到 31 号期间有效。” 促销只会在你设定的日期范围内作答，之后会自动悄悄停止——不用记得去删除它。
为产品和常见问题添加照片和文件
一个条目可以附带产品照片、规格表（PDF）、短视频或音频片段，AI 会在回答时一并发送。
- 通过链接 —— “把这张照片加到 Honda Civic 产品：https://example.com/civic.jpg”。文件会保存到你的 Mampu AI 账户中，所以即使原始链接之后更改或失效，照片仍然可以正常显示。请使用能直接打开图片或文件本身的公开链接。指向网页的链接，或需要登录的链接，会被拒绝并显示 “That link could not be used as a photo or file”，且不会保存任何内容。
- 使用你电脑上的文件 —— “用我 Downloads 文件夹里的照片作为 Honda Civic 产品的图片。”能在你电脑上运行命令的智能体（例如 Claude Code）会通过一个短时有效的上传链接帮你上传文件。无法访问你文件的聊天应用则需要改用公开链接。
智能体修改条目的照片时，会替换整组照片，所以如果你想添加而不是替换，请说”保留现有照片，再加上这一张”。只有属于账户管理员的访问密钥才能添加照片和文件。（参见产品目录和推荐。）
预览 AI 会使用什么内容
在信任一个答案之前，先检查它。问：
“对于’你们送货到沙巴吗？’这个问题，给我看看 AI 会调用什么内容。”
助手会执行一次演练（dry-run）——不会有任何客户看到——这样你就能发现空白或错误条目，先把它们改好。
编辑、批准或删除条目
请助手改写某个答案的措辞、批准你满意的草稿，或删除过时的内容。你始终对 AI 可以告诉客户什么内容拥有最终决定权。
保持你的业务简介最新
请它更新 AI 每次回复都依赖的基本信息：
“把我们的营业时间设为早上 9 点到晚上 6 点，周一到周五，使用友好的语气，并用英语和马来语回复。”
这涵盖了你的名称、营业时间、语气，以及 AI 用来回复的语言。
仍需在仪表盘中完成的事
从上传的文档自动生成整个知识库仍然是仪表盘中的工作——助手目前还无法触发这个操作。不过，它可以根据真实会话为你起草常见问题条目，这往往反而更快。
每次改动都计入你的额度
助手执行的每个操作——添加、编辑或批准一个条目——都计入你套餐的月度额度。你可以在 Settings → API & Agents 下的 Calls 列查看每个密钥的用量。如果用完了，助手会暂停，并显示“配额已用尽”的消息，该消息会在你下次账单续费时重置。只有成功的操作才计数。需要更早获得更多额度？升级会立即提高你的额度；降级或同级别更改不会提前重置。
以上就是完整的入门系列。要回顾整体概览，请参见《用 AI 编程助手驱动你的 Mampu AI 账户》。