两个 Quality 报告回答两个问题：客户对得到的帮助是否满意，团队是否在承诺的时间内回复。
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CSAT
Reports → CSAT 汇总会话解决时发出的满意度调查的回答。在每个收件箱的 CSAT 标签页开启调查；参见收件箱设置：逐个标签页说明。
- Total responses：多少位客户作答。
- Satisfaction score：正面评分所占比例。
- Response rate：作答数占已发送调查的比例。
- Rating distribution：评分从低到高的分布。
总数下方，每条回答显示 Customer、Rating、Feedback comment（如有）、Handled by 以及指向 Conversation 的链接。用 Add filter 按 Agent、Inbox、Team 或 Rating 缩小范围，Clear all 重置。Download CSAT Reports 保存列表。在客户作答之前，页面显示 No responses yet。
SLA
Reports → SLA 显示会话达到 SLA 策略回复时限的频率。
- Hit Rate：达到所有目标的会话比例。
- Number of Misses：至少违反一个目标的会话。
- Number of Conversations：适用 SLA 的会话数。
表格列出每个会话及其 Policy 和 Agent；View Details 显示错过了哪个目标。用 Add filter 按 SLA Policy、Inbox、Agent、Label 或 Team 筛选，Download SLA reports 保存。
团队的回复时限在 Settings → Reply SLA 下设置；参见 Reply SLA。