SMS 收件箱连接你在 Twilio 或 Bandwidth 租用的电话号码。发到该号码的短信以会话形式到达，你的回复以短信发出。
开始之前
你需要在两家服务商之一拥有账号、在那里购买的电话号码，以及其控制台里的凭据：Twilio 需要 Account SID 和 Auth Token（或 API key），Bandwidth 需要 Account ID、API Key、API Secret 和 Application ID。
1. 添加 SMS 收件箱
前往 Settings → Inboxes → Add Inbox，选择 SMS。在 API Provider 下选择 Twilio 或 Bandwidth。
2. 填写服务商信息
| Twilio | Bandwidth | |
|---|---|---|
| 名称与号码 | Inbox Name、Phone Number（含国家代码） | Inbox Name、Phone number |
| 凭据 | Account SID 和 Auth Token | Account ID、API Key、API Secret、Application ID |
| 选项 | Use a Twilio Messaging Service（填写 Messaging Service SID）；Use API Key Authentication（API Key SID 和 API Key Secret） | — |
| 按钮 | Create Twilio Channel | Create Bandwidth Channel |
3. 添加客服并粘贴回调 URL
选择负责回复的客服并 Add agents。最后一步显示一个 Callback URL：把它复制到服务商控制台中该号码的消息 webhook 里，这样来信才能进入收件箱。在此之前你能发送，但收不到任何消息。
收件箱上线之后
需要时可在收件箱的 Configuration 标签页再次看到回调 URL。从 Collaborators 到 Business Hours 的其他内容见收件箱设置：逐个标签页说明。SMS blasting 使用这个收件箱；参见 SMS 与 API blasting。