Settings → WhatsApp Templates 汇集了你账户中每个 WhatsApp API 号码的消息模板。在任意号码上创建的模板都会显示在这里，并带有方便团队识别的友好名称；草稿可以应用到你的任意号码，已在某个号码上获批的模板也可以复制到其他号码。
模板仅适用于 WhatsApp API (WhatsApp Cloud) 号码。从零开始编写模板、分类、变量和审核，请见 创建 WhatsApp 消息模板。
你会看到什么
每个模板占一行，显示语言、分类，以及每个拥有该模板的号码对应的一个标签：Approved、In review、Rejected、修改正在发送时的 Queued，或带有原因说明的 Failed。Sync from Meta 会一次刷新所有号码。
友好名称只供团队使用。它会代替 Meta 使用的技术名称，显示在收件箱的 Templates 标签页、群发表单和模板选择器中。
模板的图片或文件
顶部带有图片、视频或文档的模板，会把该文件保存在模板库中。团队成员选择这个模板时，无论是在对话回复、新对话、blasting 还是消息序列的步骤中，文件都已经附上，并显示小预览、文件名和 From the template library 字样，让你看到客户将收到什么。
- 这一次想发送别的文件？点击该文件上的 ×，然后上传另一个文件或粘贴链接。模板本身不会改变。
- 要为今后每次发送更换文件，请编辑模板并在 Header 下上传新的示例。WhatsApp 会像其他修改一样审核这次更改。
- 模板库中还没有文件的模板，会在下次同步时取用它获批时所用的示例。
- 超过 WhatsApp 大小限制的文件（图片为 5 MB）会以红色显示并附上原因，在你更换之前消息无法发送。参见图片和文件大小限制。
把模板应用到更多号码
点击某一行的发送图标，勾选需要该模板的号码。如果某个号码已有同一模板的获批副本，会直接交接过去，副本立即以已获批状态到达；否则模板会提交给 Meta 在该号码上审核。每个号码的标签会显示结果。
编辑已上线的模板
点击任意一行的笔形图标。对于已在某个号码上线的模板，Meta 名称、语言和分类会被锁定——WhatsApp 不允许更改这些——而友好名称和内容仍可编辑。
修改页眉、正文、页脚或按钮，然后点击 Save changes：
- 新内容会发送到每个拥有该模板的号码。每个号码先显示 Queued，再显示 In review，直到 WhatsApp 批准这次修改，通常只需几分钟。
- 只改友好名称不会改动 WhatsApp 上的任何内容。
WhatsApp 自身的规则同样适用：只有已获批、被拒绝或已暂停的模板可以编辑；已获批的模板每 24 小时最多编辑一次，30 天内最多 10 次。
当某个号码拒绝更新时
如果 WhatsApp 拒绝了某个号码上的修改，该号码的标签会变为 Failed，原因显示在下方。
要重试，点击发送图标：被拒绝的号码会列出并标注 Update refused — send again。勾选要重新发送的号码并确认。
按钮被按下时自动回复
模板上的 Quick Reply 按钮可以自动回复客户。只需在模板库中设置一次回复，当客户在用该模板发送的消息上按下这个按钮时，回复就会立即发出——无论消息来自 blasting 还是其他地方。
- 点击带有 Quick Reply 按钮的模板上的笔形图标。
- 在每个按钮的 When pressed 下，选择 Do nothing 或 Reply with a message，并写好回复内容。输入
{{可插入联系人字段，例如客户的名字。 - 点击 Save changes。
只修改按钮的回复，不会让模板重新提交给 WhatsApp 审核。
当你用该模板创建 WhatsApp blasting 时，回复会显示在 Button replies 下，并按模板库中的内容预先填好。你可以只为这次 blasting 修改某条回复，或留空，让该按钮不发送任何内容。每个 blasting 都保存自己的一份回复副本，因此之后在模板库中的修改，不会影响已排期或已发送的 blasting。
客户按下按钮后，回复会立即发出，而 Flow 智能体、客服机器人和自动化规则都不会对这次按键作出响应，因此客户不会收到两个答复。
如果某次按键无法对应到它所来自的模板消息，系统不会自动发送任何内容。取而代之的是，对话中会出现一条私密备注，告诉你的团队按下的是哪个按钮，管理员也会收到电子邮件——每个号码每天最多一封。
从模板库中移除模板
Remove 只会从模板库中删除该行。副本仍保留在你的 WhatsApp 号码上，并会在下次同步后重新出现在模板库中。