快捷回复、宏和机器人

• 快捷回复保存一再输入的文字。
• 宏保存一再执行的操作。
• 机器人把首次回复交给你自己的软件。

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快捷回复

1. 打开 Settings → Canned Responses，点击 Add canned response。
2. 填写 Short code，例如 opening-hours。
3. 在 Messages 下写回复内容。Add text 再加一条消息，Add media 添加照片、视频、音频或文档。拖动手柄调整顺序；× 删除一行。至少需要一段文字。
4. 点击 Submit。

文字里可以使用联系人姓名等变量，发送时自动填入。快捷回复由整个账号共享；每条都有 Edit 和 Delete。

发送快捷回复

在回复框里输入 / 加快捷码，然后选择回复。

回复包含	结果
一段文字	粘贴进回复框，发送前可以修改
多条消息或文件	回复框上方的卡片按顺序列出它们，例如 /brochure · 4 messages。点击 Send 4 messages 依次发送；× 移除卡片

在回复之外，例如联系人备注里，只粘贴文字。超出渠道大小限制的文件在添加时会被拒绝。如果某个文件后来被删除，回复不会发送，并会提示你编辑该回复。

宏

1. 打开 Settings → Macros，点击 Add a new macro。
2. 填写 Macro name。
3. 每个步骤点一次 Add new action，按顺序添加。拖动步骤调整顺序；Delete Action 删除一个。
4. 选择 Macro Visibility：Public 对所有客服可用（仅管理员可设），或 Private 仅自己可用。
5. 点击 Save macro。

可用操作：Assign a Team、Assign an Agent、Add a Label、Remove a Label、Remove Assigned Agent、Remove Assigned Team、Send a Message、Add a Private Note、Send Attachment、Send an Email Transcript、Change Priority、Snooze Conversation、Mute Conversation、Resolve Conversation、Send Webhook Event。

要运行宏，打开会话，在详情面板中展开 Macros，点击 Execute；Preview Macro 可先查看步骤。需要自动执行的操作请用自动化规则；参见标签、属性与自动化。

机器人

Webhook 机器人是你自己运行的软件：它接收会话事件，并通过开发者 API 回复。

1. 打开 Settings → Bots，点击 Add Bot。
2. 填写 Bot name、Description 和 Webhook URL，可选上传 Bot avatar。
3. 点击 Create Bot，然后复制 Webhook Secret（校验事件）和 Access Token（用来回复）。两者都保存在机器人设置里。
4. 在收件箱的 Bot Configuration 标签页连接机器人；参见收件箱设置：逐个标签页说明。

开发者文档在 developers.sapot.ai。不写代码搭建 AI 回复请使用 Flow 智能体；参见创建 Flow 智能体。

相关文章

• 回复与添加内部备注
• 会话旁的详情面板
• 标签、属性与自动化
• 创建 Flow 智能体