Flow Agents → AI Knowledge Hub 中的 Product 磁贴存放你的产品目录——你所售卖的每件商品的名称、价格和详情。目录填好后，每当客户询问——“有没有……”“……多少钱”“哪一款最便宜？”——你的 Flow 智能体就会推荐真实的产品和真实的价格，无论客户用哪种语言提问，即使产品名拼错了也没问题。
逐个添加产品
打开 Product 磁贴并点击 Add entry。每个产品包含：
- Product name — 商品名称，例如 Widget Pro 2024。
- Description — 简短的产品描述。
- Price 和 Currency。
- Year — 型号年份，例如 2025。可选；当客户只提到品牌时，年份最新的产品会被优先推荐（见下文）。
- Remarks — 规格和属性，例如 Color: Red, Aluminium。
- Photos & files — 产品照片，或规格表。把文件拖进来或点击上传，拖动即可调整顺序。
把区分相似商品的细节——颜色、尺寸、存储容量——写进名称或 remarks，型号年份则填在 Year。这样当客户问得具体时，AI 能选中确切的型号；当客户问得不具体时，AI 会追问他们指的是哪一款。
优先推荐最新型号
当客户只提到品牌或系列——“有 iPhone 吗？”“有 Samsung 吗？”——智能体会优先推荐 Year 最新的匹配产品，其余产品按平常的顺序排在后面。给你当前在售的型号填上年份，它们就会排在最前；不需要给每个产品都填。
两件事保持不变：客户点名某个具体型号，就会得到那个型号；客户问最便宜的，就会得到最便宜的。
导入你的价格表
目录较大时，点击 Data integration → Upload CSV/Excel，上传你现成的文件——从 POS 导出的、或用电子表格维护的 CSV / Excel (.xlsx) 价格表。无需先重新排版：
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Choose file — 如果从零开始，可点击 Download example CSV。
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匹配列。文件中的每一列都会匹配到一个产品字段——Product name、SKU / item code、Price、Currency、Year、Description、Remarks。匹配会自动帮你猜好；未匹配的列会设为 Add to remarks，数据不会丢失；不需要的列可以设为 Skip this column。
- Preview changes。在任何改动发生之前，你会清楚看到这次上传将做什么。
- Apply changes。导入在后台进行——完成后会收到通知，例如 Product import finished: 24 added, 3 updated.
价格可以保留文件里原本的格式（例如 RM 3,299.00）——导入时会自动整理。
保持目录同步
价格变动或有新商品时，只需再次上传同一文件的最新版本：
- 目录中已有的产品会原地更新。
- 文件里没有的产品保持不变——上传只会新增和更新。
- 在你点击 Apply changes 之前，什么都不会改变。
- 文件中没有 Year 列时，你已设置的年份保持不变。
两个让同步更可靠的小贴士：
- 加一列 SKU / item code。SKU 是重新上传时识别已改名产品的依据。没有 SKU 时，产品按名称完全一致来匹配。
- 保持名称唯一（或使用 SKU）。如果两行同名且没有 SKU，只有第一行会被导入——预览会在 row(s) can’t be imported 下标出其余行及其行号，方便你修正文件。
来自 Shopify 的产品
连接 Shopify 店铺后（参阅连接 Shopify），店铺的产品会和你自己添加的产品一起出现在 Product 表格中。只有在店铺中处于有效（active）状态的产品才会同步过来。
在表格中，每个来自店铺的产品：
- 带有 Shopify 标记——将鼠标悬停在上面，即可查看同步会更新哪些内容；
- 显示店铺中的产品照片，和其他产品照片一样；
- 各变体价格不同时显示起价（from …），下方列出前几个变体及各自的价格和库存（… in stock、Out of stock 或 Stock not tracked），其余显示为 +… more；
- 带有一个链接图标，可打开该产品在你网店中的页面。未发布到网店的产品会显示一个带斜线的链接图标，因为没有可发送的链接。
打开某个产品，即可在 Variants (from your store) 下查看全部变体，或点击 Open in your online store 前往其页面。
同步会覆盖什么、保留什么：
- 名称、描述、价格、变体和店铺照片在每次同步时都会被覆盖——请在 Shopify 中修改。
- 你自己添加的照片会保留。
- 描述会完整同步过来，其中的标题和列表会保留为单独的行。
- Shopify 产品无法在这里删除——请在 Shopify 中删除它或将其设为草稿，下次同步时它就会从目录中移除。
当你的 AI 智能体推荐 Shopify 产品时，会发送产品照片，报出客户所问变体的价格和库存，并可分享该产品在你网店中的链接。
关闭某个产品
Product 表格的每一行都有一个 On 开关。当产品缺货、季节性停售，或价格需要核对、暂时不希望 AI 智能体提及它时，把它关闭。
产品关闭期间：
- AI 智能体在推荐、目录问答和下单时都不会用到它。
- 该行仍留在你的表格中，显示为灰色，描述、价格和照片保持不变。
- 上传价格表或商店同步都不会把它重新打开。新产品，无论是手动输入还是导入，默认都是打开的。
重新打开后，产品立刻恢复可用。
在流程中推荐产品
你完全不需要改动流程——目录建好后，客户随时问到产品，智能体都会作答，然后继续原来的流程。
智能体以这种方式作答时，它所推荐产品上附的照片会紧随回复一起发出——只发它真正提到的那几款，所以客户问一件商品并不会收到你的整个目录。
想在特定时刻推荐——比如刚问完客户想找什么之后——可以打开流程设计器，选中该步骤，在步骤的 Tool 区域把 Tool type 设为 Product。该步骤随后会从你的产品目录实时推荐：真实的名称和价格，基于客户的需要。也可以把 Search from variable 设为保存客户所需内容的变量（例如 product_need）；留空则根据客户最新的消息搜索。如果该变量保存的是“是/否”之类的答案而不是产品，该步骤会改为根据客户最新的消息搜索。以这种方式设置的步骤会以文字形式发送产品详情。
注意：AI 需要一个 OpenAI API 密钥（在 Settings → Integrations → AI Providers 下添加）才能搜索并使用你的目录。
只显示符合要求的产品
产品搜索总会返回你目录中最接近的产品，即使其中没有一款是客户要的。要把这些排除掉，打开该步骤的 Tool 区域，设置 Which products to use：
- Closest products from the search（默认）：该步骤使用最接近的结果，即使其中有些不是客户要的。
- Only matching — hand off if none：该步骤只保留客户真正要的产品，包括适配的规格或型号。例如，适用于其他车型的侧镜会被排除。每款产品都会根据客户说的话以及已经提供的答案（例如车型）进行核对。
没有任何产品符合时，客户会被告知目录里找不到该商品，并且会有同事帮忙查看。对话会转交给你的团队，并附上一条私密备注，写明客户要找的东西。如果当时无法搜索你的目录，也会这样处理。
使用产品工具的 AI Task 步骤也有同样的选项，名称是 Only matching products。该任务随后只使用符合要求的产品，之后显示同一搜索结果的步骤也一样。如果没有符合的产品，该任务会得到 “No matching products found.”，让流程中的下一个分支决定接下来怎么做，例如把客户转交给你的团队。
你也可以直接告诉流程设计器。”Only show products that actually fit what the customer asked for” 会在挑选和显示产品的步骤上开启它；”Show the closest products again” 会把它关掉。除非你提出要求，设计器搭建的流程都使用最接近的产品。如果你的流程在聊天设计器中打开，请选择 Switch to classic view 来打开步骤的设置。