Conversations 界面上的每个按钮和菜单项都集中在这里。每一节都链接到更深入的说明文章。
在会话顶部栏
| 操作 | 作用 |
|---|---|
| Resolve | 关闭会话。它会离开 Open 列表，移到 Resolved。 |
| Reopen | 把已解决或待处理的会话重新变回 Open。 |
| Mark as pending（Resolve 旁边的箭头下） | 把会话标为在你这边等待处理，比如你正在向同事确认。 |
| Snooze（同一个箭头下） | 把会话隐藏到 Next reply、Tomorrow、Next week，或者你输入的时间，例如 in 1 hour。到时它会自动回到 Open。 |
| Flow 智能体徽章 → Resume flow agent | 当 AI 智能体在这个会话上被暂停时显示，点击即可让它继续。 |
| Start WhatsApp call / Start call | 在开启了通话功能的收件箱上出现。 |
| 潜在客户徽章、SLA 标签、Snoozed until | 只读信号：潜在客户热度、回复时限目标，以及 snooze 何时结束。 |
| 右侧边缘的人形图标 | 打开或关闭 Contact 详情面板。 |
参见标签、优先级和状态。
在 More 菜单（顶部栏的 ⋯）
| 操作 | 作用 |
|---|---|
| Block Contact / Unblock Contact | 屏蔽这个会话背后的人。他们打开中的会话会自动解决，新消息也不会再进入你的队列。取消屏蔽即可恢复。 |
| Pin conversation / Unpin conversation | 让会话固定在列表顶部，所有人可见，最多三个。 |
| Keep history separate / Share history again | 决定这个会话是否显示客户在你其他收件箱里的消息。 |
| Send Transcript | 把会话记录通过邮件发给客户、发给负责的客服，或发到你输入的任何地址。 |
在列表中右键点击会话
| 操作 | 作用 |
|---|---|
| Mark as read / Mark as unread | 不打开会话就切换未读标记。 |
| Pin conversation / Unpin conversation | 与顶部栏相同。 |
| Mark as resolved、Reopen conversation、Mark as pending、Mark as spam | 就地更改状态。标为 spam 的会话会移到 Spam 列表。 |
| Snooze → Until next reply / Until tomorrow / Until next week | 不打开会话就 snooze。 |
| Priority → None、Urgent、High、Medium、Low | 设置优先级标记。 |
| Assign label | 勾选或取消勾选标签。 |
| Assign agent、Assign team | 转交会话。 |
| Delete conversation | 永久删除会话。仅管理员可用，需要确认。 |
| Open in new tab、Copy conversation link | 用来把会话分享给同事。 |
同时处理多个会话
把鼠标悬停在会话上，勾选头像上的方框。列表底部会出现操作条。
| 操作 | 作用 |
|---|---|
| {n} selected、Clear | 显示数量，或取消选择。 |
| Assign agent、Assign team | 转交所有选中的会话。选择 None 可取消分配，会先要求你确认。 |
| Assign labels、Remove labels | 给所有选中的会话添加或移除标签。 |
| Change status → Resolve、Pending、Snooze | 更改所有选中会话的状态。 |
只会选中页面上可见的会话，所以请先滚动或筛选。
在回复框
| 控件 | 作用 |
|---|---|
| Reply / Private Note 标签页 | 给客户发消息，或留一条只有团队可见的备注。 |
| Show emoji selector、Attach files | 添加表情或文件。你也可以把文件直接拖到回复框里。 |
| Record audio | 录一条语音并以音频发送。 |
| Enable signature / Disable signature | 在回复中加上你的个人签名。签名文字在个人资料设置里填写。 |
| Whatsapp Templates | 选择已审核通过的模板，24 小时窗口关闭后这是唯一的回复方式。 |
| From | 用你的另一个 WhatsApp 号码发送。 |
| 机器人按钮 | 让已连接的 Flow 智能体回复客户最新的消息。 |
| 键盘 | Shift + Enter 换行，/ 调出快捷回复，在备注里用 @ 提及同事。 |
参见回复与添加内部备注。
在详情面板
点击消息记录右侧边缘的人形图标打开 Contact 面板：联系人卡片（New message、Edit、Merge contact，管理员还有 Delete），然后是 Conversation Actions、Macros、Conversation Information、Contact Attributes、Contact Notes、Attachments、Previous Conversations 和 Conversation participants。参见会话旁的详情面板。
排序与状态筛选
列表上方的箭头按钮设置你看到的 Status 和 Order by。参见管理 Conversations 收件箱。